بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجی مسئولیت اجتماعی در شرکت توزیع نیروی برق اهواز
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: یازدهمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: MGTCONF11_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 93
نویسندگان
شرکت توزیع نیروی برق اهواز
استادیار گروه مهندسی صنایع، واحد مسجد سلیمان، دانشگاه آزاد اسلامی، مسجد سلیمان، ایران
چکیده
مطالعه حاضر پیش رو بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجی مسئولیت اجتماعی در شرکت توزیع نیروی برق اهواز است. این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش اجرا، پیمایشی-علی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان شرکت توزیع نیروی برق اهواز به تعداد ۴۵ نفر تشکیل داده اند. به منظور محاسبه تعداد نمونه از فرمول کوکران بهره گرفته شد. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود ۲۲۴ نفر بدست آمد از این رو ۵ پرسشنامه در اختیار اعضای نمونه قرار گرفت و در نهایت ۲۲۴ پرسشنامه کامل و صحیح جمعا جمع آوری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادله ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه خدمات (۰.۵) و مسئولیت اجتماعی (۰.۵) موثر است. همچنین مسئولیت اجتماعی (۰.۵) بر کیفیت ارائه خدمات موثر بود. در نهایت نیز مسئولیت اجتماعی نقش میانجی در تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه ایفا نمود. این پژوهش اولین مطالعه در زمینه بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجی مسئولیت اجتماعی در شرکت توزیع نیروی برق اهواز است. پیشنهاد می شود مطالعات مشابه در سازمان های دیگر انجام شود تا نتایج حاصل با یکدیگر مقایسه و تعمیم پذیری آن بررسی شود.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی, کیفیت ارائه خدمات, مسئولیت اجتماعی شرکت, شرکت توزیع نیروی برق اهوازمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.