ارزیابی نقش هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد مشتری در صنعت بیمه

سال انتشار: 1403
محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
کد COI اختصاصی: INSDEV31_167
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 129

نویسندگان

معاون فنی شرکت بیمه پارسیان، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرکز

مدیر منطقه مرکزی شرکت بیمه پارسیان، دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

چکیده

هدف این تحقیق بررسی تاثیر هوش مصنوعی (AI) بر عملکرد مشتری و شناسایی عوامل موثر بر اثربخشی آن با استفاده از رویکرد کمی، و روش حداقل مربعات جزئی، برای آزمون فرضیه ها و کشف روابط بین متغیرها بود. در این پژوهش متغیرهای پژوهش به وسیله پرسشنامه های استاندارد مورد ارزیابی قرار گرفت که میزان پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ برابر ۰.۸۶۴ می باشد. پرسشنامه بین ۳۶۰ نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه نمایندگان و شبکه فروش شرکت های بیمه در سطح استان فارس می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جهت بررسی فرضیات تحقیق از نرم افزار Smart-PLS استفاده گردید. یافته ها نشان می دهد که جذب هوش مصنوعی نقش مهمی در چابکی سازمانی و مشتری، تجربه مشتری و کیفیت ارتباط با مشتری دارد. نتایج تایید می کند که چابکی سازمانی و مشتری نقش بسزایی در تجربه مشتری و بهبود کیفیت روابط با مشتری دارد. طبق نتایج، تجربه مطلوب مشتری می تواند کیفیت روابط با مشتری را بهبود دهد و در نهایت هر اندازه که کیفیت روابط با مشتری افزایش یاید عملکرد مشتری نیز بهبود پیدا می کند.

کلیدواژه ها

جذب هوش مصنوعی، چابکی سازمانی و مشتری، تجربه مشتری، عملکرد مشتری، کیفیت ارتباط با مشتری.

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.