ارزیابی رضایت مندی و خدمت رسانی در صنعت بیمه با استفاده از تحلیل عاملی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_119
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 81
نویسندگان
مدیریت، دانشکده مدیریت تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مدیریت، دانشکده مدیریت تهران جنوب ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
این پژوهش به بررسی تاثیر ادراکات و رضایتمندی مشتریان بر عملکرد بیمه ها در ایران پرداخته است. از روش تحلیل عاملی برای شناسایی عوامل موثر بر ادراکات مشتریان استفاده شده است.جامعه آماری این تحقیق شامل ۱۹۳ نفر از مشتریان بیمه ها در شهر تهران است. داده ها از طریق پرسشنامه های طراحی شده جمع آوری و تحلیل شدند.نتایج تحلیل عاملی چهار عامل کلیدی را شناسایی کرده است: مسئولیت پذیری، ملموس بودن، کیفیت خدمت رسانی و رضایتمندی. یافته ها نشان می دهد که مسئولیت پذیری و پاسخگویی شرکت ها به تعهدات و مشکلات مشتریان رابطه مستقیمی با رضایتمندی آنها دارد. همچنین، ملموس بودن خدمات و نحوه ارائه آنها نیز تاثیر بسزایی در رضایت مشتریان دارد. کیفیت خدمت رسانی، از جمله سرعت و دقت ارائه خدمات، نیز به طور معناداری رضایتمندی مشتریان را تقویت می کند. نتایج نشان می دهد که این سه عامل تاثیرات مثبتی بر رضایتمندی مشتریان دارند و بهبود این عوامل می تواند عملکرد مالی شرکت های بیمه خصوصی را ارتقا دهد. به طور کلی، این پژوهش تاکید می کند که تمرکز بر بهبود تجربه مشتریان از طریق مسئولیت پذیری، ملموس بودن و کیفیت خدمات به ارتقای عملکرد مالی بیمه ها کمک می کند.کلیدواژه ها
بیمه ، رضایت مندی ، خدمت رسانی ،تحلیل عاملیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر پیشگیری از تقلب: ارتباط آن با مثلث تقلب، سوت زنی و حسابرسی
- بررسی تاثیر مدیریت دانش بر تفکر استراتژیک منابع انسانی در بیمارستان شهدای خلیج فارس بوشهر
- الگویی برای برنامه ریزی و ارزیابی پارک های علم و فناوری مبتنی بر مدل منطقی
- جایگاه زنان در حسابداری و حسابرسی: مروری بر چالش ها و مسیر رو به جلو
- تحلیل عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از محصوالت اعتباری ( BNPL )
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.