مدل سازی عوامل موثر بر توسعه بازار بیمه در ایران با نقش میانجی رضایت مشتریان

سال انتشار: 1403
محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
کد COI اختصاصی: INSDEV31_007
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 112

نویسندگان

مدیر عامل شرکت توسعه اعتماد مهر ؛ گروه بهمن

کارشناسی ارشد کارآفرینی -گرایش توسعه ؛ دانشگاه تهران

چکیده

هدف این پژوهش مدل سازی عوامل موثر بر توسعه بازار بیمه در ایران با نقش میانجی رضایت مشتریان می باشد .مسئله اینست که شرکتهای بیمه ناگزیر از جلب از رضایت مشتریان در توسعه بازار امکان کسب توفیق چندان را نخواهند داشت لذا در صورت مهیا بودن کلیه عوامل می بایست رضایت مشتریان را نیز مد نظر داشته باشند.این پژوهش از نوع توصیفی است که داده های آن از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از ۲۷۳ نفر از کارکنان صنعت بیمه به روش تصادفی ساده گردآوری شده است . پایایی سوالات با آزمون آلفای کرونباخ تایید گردید.برای بررسی متغیرها و تاثیر پذیری هریک از آنها از نرم افزار SPSS ۲۵ استفاده شده است .همچنین آزمون نرمالیته ، و آزمون رگرسیون نیز صورت پذیرفت.براساس یافته های پژوهش میتوان نتیجه گرفت که خدمت منحصر به فرد ، در دسترس بودن خدمات، ویژگی های شبکه فروش ، بازارهای خرد و نوآوری همبستگی مثبت معنادار با توسعه بازار داشتند دارند و نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که ریسک های فوق الذکر وارد معامله رگرسیون شدند.پیشنهاداتی از قبیل آموزش مستمر ، هدف گذاری ، اعطای امتیاز ویژه و حق فرانشیز ، توجه به مناطق دور افتاده ی کم برخوردار ارائه گردید.

کلیدواژه ها

توسعه بازار ، رضایت مشتریان ، خدمات بیمه ، شبکه فروش

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.