ریشه یابی و تحلیل موانع اجرای موفق سیستم مدیریت ارتباط بامشتری
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش ملی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت ، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
- کد COI اختصاصی: IMIIMAIEO01_229
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 626
نویسندگان
دانشجوی رشته مدیریت مالی
چکیده
افزایش سطح رقابت و تغییر خواسته های مشتریان، سازمان ها را ناگزیر به بهره گیری از سیستم های نوین مدیریت ساخته است. سیستم مدیریت ارتباط بامشتری (CRM) یکی از ابزارهایی است که می تواند سازمان ها را در مدیریت مؤثر تعاملات با مشتریان یاری رساند. همانند بسیاری از تکنولوژی های نوین، اجرای این سیستم در سازمان ها با موانع و محدودیت هایی روبروست. در این پژوهش به تجزیه و تحلیل موانع مؤثر بر اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های کوچک و متوسط استان بوشهر پرداخته شده است. پس از بررسی متون مرتبط و دریافت نظرات کارشناسان 16 مانع اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی گردید. سپس با بهره گیری از روش مدل سازی ساختاری تفسیری مسیر و نحوه تأثیرات این موانع مشخص گردید. این موانع با توجه به میزان وابستگی و قدرت نفوذشان در 9 سطح متفاوت طبقه بندی گردیدند. نتایج پژوهش همچنین نشان داد که عدم آگاهی مدیریت ارشد از مزایای CRM، عدم تناسب استراتژی سازمان با CRM، عدم دسترسی مناسب به تکنولوژی و دانش فنی روز، مؤثرترین و بانفوذترین موانع اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های کوچک و متوسط استان بوشهر می باشند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط بامشتری، موانع، شرکت های کوچک و متوسطمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی ریسک اعتباری بانک های تجاری بر اساس مدل شبکه عصبی مصنوعی
- تاثیر حسابرسی مستقل بر تجدید ارائه صورت های مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- طراحی نظام مدیریت عملکرد اعضای هیئت علمی مطالعه موردی: یکی از دانشگاه های معتبر ایران
- بررسی نقش کیفیت نهادی در میزان اثرگذاری توسعه مالی بر نابرابری درآمد در کشورهای منتخب آسیایی
- نقش سرمایه فکری سبز و اعتبار سازمانی در تاثیرگذاری بر عملکرد محیطی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.