مطالعه و بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری (مطالعه موردی فروشگاههای زنجیره ای شرکت ملی در شهر تهران)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
- کد COI اختصاصی: NIESC01_161
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2162
نویسندگان
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
امروزه هیچ موسسه ای نمی تواندادامه حیات دهد مگراینکه بتواند تعدادکافی ازمشتریانی اگاه و نکته سنج را جذب و نگهداری کند تلاش دراین راه درحالیکه هرلحظه رقابت شدیدتر و بیرحمانه تر میشود همچنان ذهن را به خود مشغول می دارد مدیریت اثربخش مشتریان برای موفقیت درسراسر دنیا امری حیاتی است ازاین رو است که اهمیت کیفیت خدمات و محصولات ارایه شده و اولویت بندی آنها براساس خواست مشتریان ازطریق سنجش میزان رضایت آنها میتواند کمک شایانی درتداوم بقای شرکت ها دراین بازار پرتلاطم بنماید دراین مقاله که حاصل یک طرح پژوهشی است عوامل موثربرجلب رضایت مشتریان شرکت کفش ملی و میزان رضایتمندی آنها ازاین عوامل شناسایی و اندازه گیری شده است دراین راستا هفت فرضه اصلی مطرح شده است جامعه اماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های کفش ملی درشهرتهران است نمونه آماری به روش نمونه گیری تصادفی تعداد210 نفر انتخاب شد کهدرنهایت 195 پرسشنامه مناسب تشخیص داده شد داده های جمع آوری شده با استفاده ازروشهای امارتوصیفی و استنباطی مورد بررسی قرارگرفت نتایج بدست آمده نشان میدهد که تمام فرضیات این تحقیق درسطح اطمینان 0/95مورد تایید قرارگرفته استکلیدواژه ها
مشتری، رضایت، سهم بازار، کفش ملی، فروشمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.