بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین

هدف کلی پژوهش حاضر تعیین تاثیر تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب-سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل خریداران سایت دیجی کالا در شهر تبریز بوده و برای تعیین حجم بخاطر نامحدود بودن جامعه، با استفاده از فرمول کوکران 385 نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش شامل 3 پرسشنامه، محیط خدمات آنلاین ترن و استروتن( 2019) شامل سه مولفه و 21 گویه، پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی توسط بامبوئر و منگلد(2011) شامل 6 گویه، پرسشنامه اعتماد به وب سایت ترن و استروتن (2019) شامل 8 گویه بود که روایی و پایایی ابزار مورد تایید قرار گرفت. داده های گردآوری شده در دو سطح (آمار توصیفی و آمار استنباطی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS22 و smart pls3 مورد آزمون قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که تبلیغات دهان به دهان بر اعتماد به وب سایت و محیط خدمات آنلاین تاثیر داشته و تبلیغات دهان به دهان (WOM) آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین مشتریان دیجی کالا تاثیر دارد.