بررسی رابطهی بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری (با تأکید بر مدلهای شکلگیری رضایت مشتری و ارائهی چارچوب مفهومی پیشنهادی)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: EBM01_129
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3282
نویسندگان
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
چکیده
در دنیای امروز که دگرگونیهای بسیار زیاد، با گسترش رقابت در زمینههای گوناگون همراه میباشد،مؤسسات تجاری به خوبی میدانند که حیات آنها بسته به وجود و رضایت مشتریان ،جذب مشتریان جدید وحفظ مشتریان وفادار است، و از طرفی از دست دادن مشتریان و به دنبال آن کسب و کار بسیار آسان است. با بررسی تحقیقاتی که در زمینهی رابطهی بین رضایت و وفاداری مشتری انجام شده است، اینگونه برداشتمیشود که در این تحقیقات صرفاَ عوامل خارجی، بهعنوان عوامل مؤثّر بر رضایت و در نتیجه وفاداری مشتری مورد توجه قرار گرفتهاند؛ در صورتی که تحقیقات زیادی رابطهای معنادار بین عوامل داخلی سازمان و رضایتمشتریان را نیز به اثبات رساندهاند. بنابراین تأثیر این عوامل را بر رضایت و وفاداری مشتری نباید نادیده گرفت. این تحقیق در صدد است چارچوبی جامع که نشانگر ترکیبی از تأثیر عوامل داخلی و خارجی سازمان بر رضایت و وفاداری مشتری میباشد، ارائه نمایدکلیدواژه ها
رضایت مشتری، عوامل برون سازمانی، عوامل درون سازمانی، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.