بررسی تاثیر قابلیت فناوری اطلاعات در سطح شرکت بر کیفیت سیستم با توجه به نقش میانجی قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هشتمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم مهندسی و مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRCMS08_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 139
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر، ایران
گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر، ایران
گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فروردین، قائم شهر، ایران
چکیده
هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر قابلیت فناوری اطلاعات در سطح شرکت بر کیفیت سیستم با توجه به نقش میانجیقابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سایپا بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوریاطلاعات پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارشناسان، مدیران و معاونین شرکتسایپا تهران به تعداد ۱۳۲ نفر بوده که به کمک جدول مورگان و به شیوه تصادفی ساده تعداد ۹۸ نفر به عنوان حجم نمونهانتخاب شدند. به منظور گرداوری اطلاعات از پرسشنامه سونیئمی و همکاران (۲۰۲۱) استفاده شد. برای تعیین روایی از رواییهمگرا و روایی واگرا و همچنین برای تعیین پایایی از ضریب آلفا کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونکولموگروف اسمیرنوف استفاده شد و برای بررسی سوال های پژوهش از آزمون سوبل، تحلیل عاملی تاییدی و آزمون معادلاتساختاری استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای اس. پی. اس. اس و اسمارت پی. ال. اس انجام گرفت.با توجه به نتایج، قابلیت فناوری اطلاعات بر کیفیت سیستم و قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت ومعناداری دارد. همچنین نتایج حاکی از تاثیر مثبت و معنادار قابلیت فناوری اطلاعات در سطح شرکت بر کیفیت سیستم با توجهبه نقش میانجی قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بود.کلیدواژه ها
قابلیت های فناوری اطلاعات، کیفیت سیستم، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- توسل به فضای مجازی به هدف یافتن هویت فرهنگی براساس نظریه اهداف و وسایل مرتون
- نقش فناوریهای دیجیتال در حکمرانی مطلوب نواحی روستایی
- نقش فناوری های نوین در بازطراحی حکمرانی فرهنگی و ارتقای تاب آوری سازمان ها
- نقش شبکه های اجتماعی بومی در تقویت حکمرانی فرهنگی
- نقش تعاملات اجتماعیدر پیشگیری از گرایش نوجوانان به استعمال مشروبات الکی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.