مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط جمعی و بازاریابی رابطه ای جهت ایجاداعتماد درصنعت خودروسازی، مورد مطالعه: مشتریان شرکت ایلیا خودرو در سطح شهر تهران
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران، دوره: 19، شماره: 73
- کد COI اختصاصی: JR_IAMS-19-73_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 61
نویسندگان
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مدرس دانشگاه، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
هیات علمی وابسته، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
دنیای امروز در عصر فرا رقابتی قرار دارد، دورانی که در آن برندهای قدرتمند های گوناگون تولید شده اند و بقای شرکت های بزرگ از سوی رقبا با تهدید مواجه شده است و مشتریان به مدت طولانی به یک نشان تجاری وفادار نمی مانند و غالبا نشان های تجاری را تغییر می دهند. بنابراین، محققان بر تاثیر مدیریت ارتباط جمعی، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، تعامل مشتری، اعتماد برند، تعهد برند و وفاداری برند تاکید دارند تا بتوانند مشتریان را به مدت طولانی حفظ کنند. پژوهش حاضر با هدف مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط جمعی و جهتگیری بازاریابی رابطهای جهت ایجاد اعتماد در صنعت خودروسازی انجام شده است. پژوهش حاضر از بعد هدف توصیفی، از بعد مخاطب بنیادی واز بعد زمان مقطعی و از نظرنحوه گردآوری داده ها، پیمایشی است. روش تحقیق کمی و مبتنی بر ابزار پرسش نامه است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت ایلیا خودرو در سطح شهر تهران هستند. با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونهگیری تصادفی ساده تعداد ۴۲۰ پرسش نامه در بین مشتریان توزیع شده است که در نهایت ۳۹۱ پرسش نامه مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدیریت ارتباط جمعی، تعامل مشتری و جهت گیری بازاریابی رابطه ای بر اعتماد به برند تاثیرگذار است. همچنین تاثیر جهت گیری بازاریابی رابطه ای و تعهد به برند بر وفاداری به برند نشان داده شده است. اعتماد به برند بر تعهد به برند اثرگذار است. در نهایت، مدیریت ارتباط جمعی، تعامل مشتری و اعتماد به برند بر وفاداری به برند نقش ندارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط جمعی, جهت گیری بازاریابی رابطه ای, وفاداری به برند, اعتماد به برند, صنعت خودروسازیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.