بررسی تاثیر نوع فروشنده تلفنی (هوش مصنوعی در مقابل انسان) بر مدت زمان تماس با در نظر گرفتن نقش میانجی همدلی و نقش تعدیلگر انسان انگاری(مورد مطالعه: مصرف کنندگان در معرض تبلیغات تلفنی)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF03_117
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 121
نویسندگان
استادیار،گروه مد یر یت، واحد گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی، گچساران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت،گروه مدیریت ، واحد گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی، گچساران، ایران
چکیده
هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر نوع فروشنده تلفنی (هوش مصنوعی در مقابل انسان) بر مدت زمان تماس با در نظر گرفتن نقشمیانجی همدلی و نقش تعدیلگر انسان انگا ری (مورد مطالعه: مصرف کنندگان در معرض تبلیغات تلفنی) میباشد. روش تحقیق بر اساس هدفاز نوع کاربردی و از جهت ماهیت توصیفی- علی است. جامعه آما ری این مطالعه ممصرف کنندگان در معرض تبلیغات تلفنی می باشد. بهعلت نامحدود بودن جامعه آماری مشتریان، به استناد جدول مورگان، حجم نمونه به تعداد ۳۸۴ نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفیساده مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد شامل ۲۲ سوال بود که روایی پرسشنامه توسط استاد راهنماو متخصصان، کارشناسان مدیریت و پایایی آن ها از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای همه شرایط بیشتر از ۷ / ۰ تایید شد. در اینپژوهش بر اساس ادبیات و مدل مفهومی ۵ فرضیه ارائه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (با استفاده از نرم افزار SPSS) وآمار استنباطی (با استفاده از نرم افزار PLS) استفاده شد. یافته ها تمامی فرضیه ها و برازش مناسب مدل تحقیق را تایید می کند. نتایجمطالعه نشان می دهد که افراد به دلیل واکنش های همدلانه متفاوتشان، تمایل دارند با فروشندگان تلفنی هوش مصنوعی و فروشندگانتلفنی انسانی متفاوت رفتار کنند. مصرف کنندگان کاربردهای فناو ری را صرفا به عنوان ابزا ری برای کمک به افزایش کارایی در نظر میگیرند. با این حال، با توسعه فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی، تعامل انسان و فناو ری ممکن است پیچیده تر شود تا جایی که جنبه هایرابط های و اجتماعی را در بر می گیرد که معمولی روابط بین فردی است. با بررسی نقش تعدیل کننده انسان انگاری، یافته های ما نشان میدهدکه در زمینه فروشندگان تلفنی هوش مصنوعی، این احتمال بیشتر در میان مصرف کنندگان با سطوح بالاتر انسان انگاری رخ میدهد. درمقایسه با مصرف کنندگان که کمتر به فروشندگان انسانی اهمیت می دهند، آنهایی که سطوح بالاتری از این ویژگی دارند، تمایل بیشتریبه همدلی با فروشندگان تلفنی هوش مصنوعی دارند، همچنین نگرش بهتری نسبت به این فناوری دارند و مدت بیشتری با آنها تعامل دارند .در نهایت مشخص شد مصرف کنندگان تماس فروشندگان تلفنی با هوش مصنوعی را سریع تر قطع می کنند و همدلی به عنوان میانجی درارتباط بین نوع فروشنده تلفنی و مدت زمان تماس عمل می کند. با این حال، انسان انگاری مصرف کنندگان اثر نوع فروشنده تلفنی بر مدتتماس را تعدیل می کند، به طوری که این اثر در بین مصرف کنندگان بیشتر در این ویژگی کاهش می یابد.کلیدواژه ها
نوع فروشنده تلفنی (هوش مصنوعی در مقابل انسان)، مدت زمان تماس، همدلی و انسان انگاریمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.