تاثیر بازاریابی داخلی بر بازاریابی خارجی در شرکتهای بیمه خصوصی

  • سال انتشار: 1391
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار بیمه
  • کد COI اختصاصی: NCIIBE05_015
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 2542
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

اسماعیل رمضانپور

استادیار دانشگاه گیلان

اسماعیل ملک اخلاق

استادیار دانشگاه گیلان

محمدرضا اخوان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان

چکیده

پویایی های محیطی و رقابت فزاینده سازمان ها را بران داشته است تا جهت فعالیت رقابت پذیرتر شوند رضایت مشتریان خود را به دست آوردند و ازطرفی مشتریان جدیدی نیز کسب کنند درسازمان های خدماتی ازمهمترین عوامل درجهت حفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد درواقع درسازمان های خدماتی مانند شرکت های بیمه منابع مزیت رقابتی کیفیت خدمات و نیروی انسانی ارایه دهنده ان خدمت می باشند ازجمله عوامل مهمی که میتواند موجب ارتقای کیفیت خدمات شود بازاریابی داخلی است بازاریابی داخلی یک فعالیت مههم درتوسعه یک سازمان مشتری مدار است هدف اصلی بازاریابی داخلی توسعه اگاهی ازمشتریان درونی و بیرونی و برداشتن موانع درمسیر ارزشی کردن کیفیت خدمات و اثربخشی سازمانی است

کلیدواژه ها

بازاریابی داخلی، بیمه، کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریان، وفاداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.