بررسی ارتباط مدیریت دانش بازاریابی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پتروشیمی کرمانشاه)

سال انتشار: 1402
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری نوین
کد COI اختصاصی: CONFKAR02_197
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 193

نویسندگان

گروه مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

گروه آمار، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مدیریت دانش بازاریابی و وفاداری مشتریان در شرکت پتروشیمی کرمانشاه می پردازد. این پژوهش از نظر روش اجرا توصیفی و از نوع پژوهش های همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان داخلی شرکت پتروشیمی کرمانشاه می باشد که تعداد آنها در مقطع زمانی انجام پژوهش ۲۰ مشتری می باشد و تعداد ۲۰ مشتری یعنی کل جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. در این پژوهش، به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که از ۳ بخش تشکیل شده است سوالات مدیریت دانش بازاریابی شامل ۵ گویه، وفاداری رفتاری مشتریان شامل ۴ گویه و وفاداری نگرشی شامل ۶ گویه می باشد. یافته های نهایی پژوهش در نرم افزارهای SPSS حاکی از وجود ارتباط معنادار بین مدیریت دانش بازاریابی و وفاداری مشتریان می باشد همچنین بین مدیریت دانش بازاریابی و ابعاد وفاداری مشتریان شامل وفاداری رفتاری و نگرشی نیز رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت دانش بازاریابی، وفاداری مشتریان، وفاداری رفتاری مشتریان، وفاداری نگرشی مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.