بررسی عوامل مختلف بر وفاداری مشتریان بانک سپه (مطالعه موردی در بانک سپه شعب تهران و یزد)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری, مدیریت مالی و سرمایه گذاری
- کد COI اختصاصی: CAFM01_065
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1424
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران
چکیده
وفاداری به دلیل اثرنهایی آن برخرید مجددمشتریان شاید یکی ازمهمترین سازه ها دربازاریابی باشد درمحیطی که رقابت شدید و روزافزون وجود دارد جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیاردشوار ودرعین حال حیاتی برای موسسه های مالی ازجمله بانکهاست ازاین رو بانکها به عنوان یکی ازحاضران دربازار صنعت خدمات مالی کاملا ضروری که به سازوکار و فرایند تصمیم گیری مشتری آگاهی داشته باشد و بدانند که چه عواملی برتصمیم خرید مشتری دراین صنعت تاثیر گذار است روش پژوهش براساس هدف کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است که به بررسی نظرات استفاده کنندگان ازخدمات بانک درخصوص مولفه های موثربروفاداری مشتریان درپرسشنامه می پردازد جهت انتخاب گروه نمونه نیز شعبات بانک سپه درسطح شهر تهران و یزد انتخاب گردیدند روش نمونه گیری دراین تحقیق خوشه ای است و حجم نمونه که ازطریق فرمول نمونه گیری ازجوامع نامحدود بدست آمده است 384 می باشد.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری، هزینه تغییر، بخش بانکیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.