الکترونیکی شدن بانک ها بر رضایتمندی مشتریان چه تاثیری دارد؟
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی توسعه پایدار در مدیریت، صنایع و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MIAC01_092
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 63
نویسندگان
دانشجوی دکتری حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سیرجان
دکتری تخصصی حسابداری، استادیار گروه حسابداریءدانشگاه آزاداسلامی واحدسیرجان
چکیده
در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر دیحیتالی شدن بانک ها بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی بانک اینده)پرداخته شده است. برای این منظور اثر متغیرهای سهولت استفاده، مفید بودن، لذت بخش بودن، امنیت و کیفیت ارتباط اینترنت بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان بانک آینده در جوامع آنلاین مورد بررسی قرار گرفت.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گرداوری داده ها در گروه پژوهش های غیرتوصیفی-پیمایشی قرار دارد که برای بررسی فرضیه های پژوهش از نرم افزار اس پی اس اس بهره گرفته شد. هم چنین؛ جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان الکترونیکی بانک آینده در استان فارس که در جوامع آنلاین می باشدکه تعداد ۴۰۰ نفر با استفاده از جدول نمونه گیری مورگان و روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخابشدند. علاوه بر این برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد پیکارنین (۲۰۰۴) بهره گرفته شد. نتایج بهدست آمده در پژوهش حاضر نشان می دهند که در محموع سپولت استفاده. مفید بودن, لذت بخش بودن. امنیت و کیفیت ارتباط اینترنت بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
الکترونیکی شدن، رضایتمندی مشتریان، بانک آیندهمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.