تاثیر حمایت از مشتری بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی اعتماد و کیفیت ار تباطات برند
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی توسعه پایدار در مدیریت، صنایع و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MIAC01_045
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 59
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، ایران
دکتری ، گروه مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، ایران
چکیده
در خدمات بانکداری رقابت شدید بین نام های تجاری باعث شده تا توجه به نام و نشان تجاری بیش از پیش نمودپیدا کند. اما آنجه که مطرح است. اینست که چگونه برند می تواند بر وفاداری مشتریان اثرگذار باشد. از این رو هدفاز انجام این پژوهش بررسی تاثیر حمایت از مشتری بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی اعتماد به برند و کیفیتارتباطات برند بانک توسعه تعاون کرمانشاه می باشد. روش پژوهش, توصیفی و از نوع علی است. جامعه آماری اینتحقیق شامل مدیران و کارکنان بانک توسعه تعاون کرمانشاه می باشد. روش نمونه گیری، طبقه ای - تصادفی سادهاست و برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران ۱۹۵ نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده هابررسی کتابخانه ای و پرسشنامه استاندارد بود که پایایی آن با روش آلفای کرونباخ ۰/۷۷ تعیین شد.روایی پرسشنامهمورد استفاده در این پژوهش از طریق اساتید گروه مدیریت مورد بررسی قرارا گرفت و پس از جمع بندی نقطه نظراتآنها؛ نسبت به اصلاح و تنظیم پرسشنامه نهایی اقدام شد. در این پژوهش میزان تاثیر حمایت از مشستری بر وفاداریبرند با توجه به نقش میانجی اعتماد به برند و کیفیت ارتباطات برند بانک توسعه تعاون کرمانشاه مورد اندازه گیریقرار گرفت و ارتباط هر یک از متغیرها از طریق رگرسیون گام به گام مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایجنشان داد که بررسی تاثیر حمایت از مشتری بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی اعتماد به برند و کیفیت ارتباطاتبرند بانک توسعه تعاون کرمانشاه تاثیر دارد.کلیدواژه ها
حمایت از مشتری، وفاداری برند، اعتماد به برند، کیفیت ارتباطات برندمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه جو ایمنی با رفتارهای ایمنی کارکنان؛ نقش میانجی اخلاق حرفه ای (مطالعه موردی)
- مولفه های مدل پارادایمی مدیریت HSE به منظور اصلاح رفتار کارکنان متروی اصفهان
- تدوین الگوی پیشگیری و رفع مخاطرات نمهری از طریق معیارهای اتربخشی سازمان آتش نشانی (مطالعه کاربردی شسهر اصفهان)
- بررسی رابطه کوته بینی مدیربتی و حق الزحمه حسابرسی
- مدل سازی معادلات ساختاری فرهنگ ایمنی بر توانایی انجام کار با نقش میانجی تاب آوری (مطالعه موردی )
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.