مطالعه تئوریکی تجربی ارزیابی مدل های سنجش رضایت مشتری
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش منطقه ای پژوهش ها و راه کارهای نوین در حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: NRSAM01_097
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1180
نویسندگان
عضو هیات علمی و استادیار دانشگاه مازندران
دانشجوی دوره ی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه مازندران
دانشجوی دوره کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی امیرکبیر
چکیده
سختی رقابت و غلبه بر پیچیدگی های بازار با جلب رضایت مشتریان تسهیل خواهد شد. محققان فرایندهای مختلف برای اندازه گیری رضایت مشتریان معرفی کرده اند که می توان این فرایندها را در مدل های مختلفیاندازه گیری کرد. هدف این مقاله معرفی متداولترین مدل های سنجش رضایت مشتری و ذکر برخی شباهت های میان این مدل ها می باشد.که در پی آن شش شباهت معرفی می شود که عبارت اند از کیفیت درک شده ،رضایت ونقش تعهد کارکنان در ایجاد رضایت مشتریان،اثر انتظار مشتریان در رضایت آنها،وفاداری به عنوان یکی از پیامدهای رضایتمندی مشتری،نقش مثبت اطمینان خاطر در ایجاد رضایت،پاسخ گویی از عوامل تاثیر گذار بر رضایت و در نهایت پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه می شودکلیدواژه ها
تئوریک- تجربی- ارزیابی- سنجش-رضایت- مشتریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.