رده بندی فاکتورهای ریسک پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با تمرکز برسازمان هایی که این استراتژی را برای خود انتخاب نموده اند
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، نوآوری و تولید ملی
- کد COI اختصاصی: ICMINP01_234
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1074
نویسندگان
استاددانشگاه تربیت مدرس تهران
دانشگاه تربیت مدرس تهران
چکیده
امروزه سازمانها برای عبورازبحرانهای اقتصادی و یاسرامدی دربازار اقدام به پیاده سازی استراتژیهای گوناگون نموده اند یکی از استراتژی هایی که امروزه مورد تقاضا بسیاری ازسازمان ها می باشد مدیریت ارتباط با مشتری CRM است پژوهشی دراین زمینه برای شناسایی واولویت بندی فاکتورهای ریسک پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری درایران با تمرکز روی سازمان های ارایه دهنده و طراح این نرم افزار صورت گرفته است و انگاه با نتایج با FUZZY AHP استخراج گردیده اند مولفان این مقاله تصمیم گرفتند باتوجه به مطالعات صورت گرفته و همچنین جستجوی سازمانهایی که این استراتژی را درسازمان خود پیاده نموده اند رویکرد پژوهش را تغییر داده و فاکتورهای ریسک موجود را با نظر سنجی از مدیران پژوهش سازمان های استفاده کننده از این استراتژی اولویت بندی نمایند دراین تحقیق بانظر سنجی از35 نفرازمدیران پروژه cRM درسازمان ها الویت عوامل تعیین گردیده است الویت های استخراج شده دراین مقاله نسبت به اولویت های استخراج شده درپژوهش انجام گرفته درسال 87 تفاوت قابل توجهی دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل سلسله مراتبی فازی، فاکتورهای ریسک CRM، سازمانهای مشتری مدارمقالات مرتبط جدید
- تبیین رابطه بین فرهنگ سازمانی با استرس و رضایت شغلی معلمان مدارس ابتدایی شهرستان گیلانغرب
- بررسی رابطه عزت نفس با سلامت روانی با میانجی گیری بهزیستیتحصیلی دانش آموزان دختر متوسطه اول شهرستان ملکشاهی
- تاثیر و تاثرات فضای معماری درمانی بر میزان استرس افراد در روانشناسی محیط
- بررسی رابطه خود اصلاحی با بهبود کارایی درونی و توانمند سازی مدیران دوره متوسطه اول شهرستان نقده
- بررسی تاثیر مولفه های هوش هیجانی بر سلامت سازمانی (مورد مطالعه: کارکنان شرکت آبفای مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.