تاثیراقدامات مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق
- کد COI اختصاصی: IICMOCONF09_038
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 83
نویسندگان
استادیارگروه مدیریت، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی داخلی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران
چکیده
مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی و پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش در شعب بانک سپه در استان خوزستان هستند. باتوجه به اینکه حجم جامعه ۱ آماری ۱۸۵۲ نفر بود، حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۱۸ به دست آمد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد با رواییصوری و پایایی در حد مطلوب(بیشتر از (۰/۷ استفاده شد. سپس به کمک آزمون های آماری در نرم افزارهای SPSS و SmartPLS داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های این پژوهش نشان داد که اقدامات سازمانی و تکنولوژیکی مدیریت ارتباط با مشتری، تاثیر مثبت و معنی داری کیفیت خدمات دهی به مشتری و عملکرد سازمانی داشته است. همچنین یافته های پژوهش نشان داد که در بین متغیرهای تبیین کننده الگوی ارائه شده؛ کیفیت خدمات دهی به مشتری((β = ۰/۶۲۷ بیشترین و متغیر اقدامات سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری((β = ۰/۰۶۶ کمترین تاثیر را در تبیین سازه عملکرد سازمانی دارند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد سازمانی، بانک سپهمقالات مرتبط جدید
- مقایسه ارزیابی شناختی در کودکان دارای اختال یادگیری و کودکان عادی مقطع ابتدایی شهر کرمان
- رابطه بین طرحواره های هیجانی و راهبردهای شناختی تنظیم هیجان با اضطراب امتحان در دانش اموزان دختر مقطع دوم متوسطه شهر کرمان
- نقش بازی بر خودپنداره مثبت دانش آموزان پسر پایه ششم شهرستان اسفراین در سال تحصیلی ۱۴۰۲
- نقش پدیده سقف شیشه ای بر موانع پیشرفت زنان به پست های مدیریتی در بین مدیران ابتدایی شهرستان اسفراین در سال ۱۴۰۲
- نقش مهارت حل مساله بر اضطراب امتحان ریاضی دانش آموزان شهرستان اسفراین در سال ۱۴۰۲
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.