تحلیل تأثیرات مدیریت دانش بر وفاداری مشتریان با بکارگیری پویایی شناسی سیستم مطالعه موردی شرکت فراورده های نسوزپارس

  • سال انتشار: 1391
  • محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
  • کد COI اختصاصی: IIEC09_375
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1034
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

جمال حسینی عزآبادی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع

محمد دهقانی سریزدی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع

چکیده

امروزه سازمانهایی درمسیرتعالی قراردارند که درکناربسترسازی مناسب و انجام فعالیتهای درست به نتایج قابل قبول و مناسبی دست یابند دراین راستا سازمان هادرازای اجرای فعالیتهایی ازجمله مدیریت دانش می توانند بررسی کنند به چه نتایج مطلوبی ازجمله وفاداری مشتریان می توانند دست یابند سازمان ها جهت ارزیابی فعالیت های انجام شده درراستای مدیریت دانش نیازمند مدلهایی میباشند که بتوانند آن را درتمامی ابعاد مورد بررسی قراردهند یکی از این مدلهای ارزیابی مدیریت دانش مدل ابزار سنجش و ارزیابی مدیریت دانش می باشد ازطرفی جهت سنجش نتایج عملکرد خود درقبال مشتریان و برداشت آنها میتوانند ازمدلهای تعالی سازمانی همچون مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت استفاده نمایند دراین پژوهش به منظور ارتباط بخشیدن مابین دانش و سنجش وفاداری مشتریان ازابزار پویایی شناسایی سیستم استفادهش ده تا رفتار و تاثیر مدیریت دانش بروفاداری مشتریان مورد مطالعه قرارگیرد.

کلیدواژه ها

مدیریت دانش، ابزارسنجش و ارزیابی مدیریت دانش، وفاداری مشتریان، بنیاداروپایی مدیریت کیفیت، پویایی شناسی سیستم

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.