بهینه­سازی فاکتورهای موثر بر رضایت مشتریان در شرکت­های ارائه دهنده خدمات اینترنتی با استفاده از تکنیک شبیه سازی گسسته-پیشامد

  • سال انتشار: 1391
  • محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
  • کد COI اختصاصی: IIEC09_155
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1061
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

امیر البدوی

استاددانشگاه تربیت مدرس

مهدی مصطفوی

دانشجویان کارشناسی ارشد مهندسی صنایع

احسان عامری

چکیده

درحالت کلی رضایت مشتری با دورویکرد اندازه گیری م یشود ابتدا ازطریق پرسشنامه که یک فرایند بازاریابی می باشد و دیگریانجام یکفعالیت مهندسی بهمنظور بررسی شیوه عملکرد سیستم دراین مقاله با ادغام این دو رویکرد رضایت مشتریان اندازه گیری و تحلیل میشود و شرایط جهت بهینه سازی منابع دریک شرکت فراهم کننده خدمات اینترنتی مهیا میگردد درادامه سعی درافزایش رضایت مشتریان ازطریق بهینه سازی سیستم همراه با کاهش هزینه ها شدها ست پس از تحقیقات میدانی مشخص میش ود که پارامترهای تاثیر گذار بررضایت مشتریان بسیار متنوع و متغیر بوده و هیچ یک ازروشهای موجود درادبیات نمی توانند همه عوامل تاثیر گذار را باهم درنظر بگیرند و بنابراین ازتکنیک شبیه سازی گسسته پیشامد جهت مطالعه سیستم استفاده شده است.

کلیدواژه ها

رضایت مشتریان، شبیه سازی گسسته پیشامد، بهینه سازی سیستم، تحلیل ورودی و خروجی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.