بهینهسازی فاکتورهای موثر بر رضایت مشتریان در شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی با استفاده از تکنیک شبیه سازی گسسته-پیشامد
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC09_155
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1061
نویسندگان
استاددانشگاه تربیت مدرس
دانشجویان کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
چکیده
درحالت کلی رضایت مشتری با دورویکرد اندازه گیری م یشود ابتدا ازطریق پرسشنامه که یک فرایند بازاریابی می باشد و دیگریانجام یکفعالیت مهندسی بهمنظور بررسی شیوه عملکرد سیستم دراین مقاله با ادغام این دو رویکرد رضایت مشتریان اندازه گیری و تحلیل میشود و شرایط جهت بهینه سازی منابع دریک شرکت فراهم کننده خدمات اینترنتی مهیا میگردد درادامه سعی درافزایش رضایت مشتریان ازطریق بهینه سازی سیستم همراه با کاهش هزینه ها شدها ست پس از تحقیقات میدانی مشخص میش ود که پارامترهای تاثیر گذار بررضایت مشتریان بسیار متنوع و متغیر بوده و هیچ یک ازروشهای موجود درادبیات نمی توانند همه عوامل تاثیر گذار را باهم درنظر بگیرند و بنابراین ازتکنیک شبیه سازی گسسته پیشامد جهت مطالعه سیستم استفاده شده است.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان، شبیه سازی گسسته پیشامد، بهینه سازی سیستم، تحلیل ورودی و خروجیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.