سنجش میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده در شبکه بانکی استان قزوین
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF06_209
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 128
نویسندگان
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران
چکیده
بی تردید امروزه یکی از مهمترین مسائلی که بقاء سازمان را به دنبال دارد، حفظ مشتریان کنونی و تقویت حس وفادار آنان به برند خاص شماست . این مضوع بعضا بسیار با اهمیت تر از جذب مشتریان جدید است زیر هم از نظر مالی به صرفه تر است و هم وفاداری مشتریان، خود یک نوع سرمایه برای سازمان محسوب می گردد. در این بین ، مدیران بدون تحقیق در زمینه میزان رضایت مشتریانشان از خدمات ارائه شده و شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان، قادر به برنامه ریزی مناسب جهت حفظ رضایت مندی آنان نیستند. به همین منظور پژوهش حاضر سعی دارد در قالب پژوهشی کاربردی و از روش توصیفی -پیمایشی به سنجش میزان رضایتمندی مشتریان شبکه بانکی استان قزوین بپردازد. نمونه آماری تحقیق متشکل از ۳۹۸ تن از مشتریان بانک های استان قزوین است که از روش تصادفی ساده انتخاب و اطلاعات مورد نیاز بوسیله پرسشنامه از آنان گردآوری گردیده است . همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل تحلیل شکاف که یکی از پرکاربردترین روش های ارزیابی خدمات می باشد، استفاده شده است . در پایان پژوهشگران دریافتند که از ۲۱ عامل مورد سنجش ، مشتریان فقط در ۴ عامل از عملکرد و وضعیت کنونی ارائه خدمات شبکه بانکی این استان رضایت دارند و در سایر عوامل از عملکرد بانک ها ناراضی هستند.کلیدواژه ها
خدمات بانکی ، رضایت مندی ، مشتری ، بانکمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.