بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و شهرت شرکت بر اعتماد مشتری ( موردمطالعه : مشتریان شرکت بیمه ایران؛ شهرستان بجنورد)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF06_078
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 133
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی حکیمان، بجنورد، ایرا ن
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد، ایرا ن
استادیار گروه مدیریت، موسسه غیرانتفاعی حکیمان بجنورد، ایرا ن
چکیده
پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و شهرت شرکت بر اعتماد مشتری می پردازد. این پژوهش ازنظر روش و ماهیت توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش نامحدود بوده و شامل تمامی مشتریان بیمه ایران در شهرستان بجنورد می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران در جامعه آماری نامحدود نیز استفاده گردید؛ براین اساس تعداد ۳۸۴ نفر جهت نمونه و به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه های بازاریابی رابطه مند (عباسی و همکاران، ۱۳۹۴)، شهرت شرکت ( آیدین و اوزر، ۲۰۰۵)، اعتماد مشتری (عطائی و همکاران، ۱۳۹۴) استفاده شده است . برای سنجش اعتبار پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقادیر ضریب برای متغیرهای بازاریابی رابطه مند (۸۵۳/۰)، شهرت شرکت (۸۶۳/۰)، اعتماد مشتری (۸۲۰/۰) به دست آمد. روایی محتوایی و روایی صوری پرسشنامه نیز مورد تائید استاد راهنما قرار گرفت . جهت تجزیه وتحلیل دادهها برای روشهای آمار توصیفی از طریق نرم افزار Spss ۲۶ و آمار استنباطی (روش معادلات ساختاری ) به کمک نرم افزار Amos ۲۲ استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد؛ بازاریابی رابطه مند و شهرت شرکت بر اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، شهرت شرکت ، اعتماد مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.