ارائه مدلی برای ارزش ویژه مشتری: مورد مطالعه بانک کشاورزی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: پژوهش های مدیریت منابع سازمانی، دوره: 4، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_ORMR-4-1_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 237
نویسندگان
Assistant Professor, Faculty of Strategic Management, Supreme of National defense University, Tehran, Iran
PhD, Associate Professor, Faculty of Management and Accounting, Allame TabaTabaee University, Tehran, Iran
M.A., Faculty of Management and Accounting, Allame TabaTabaee University, Tehran, Iran
چکیده
پژوهش حاضر با هدف پاسخگویی به این سوال اساسی صورت گرفته است که مدل مناسب ارزش ویژه مشتری و ارتباط بین متغیرهای مدل چگونه است؟ این پژوهش برای جمع آوری داده از روش پیمایش و جهت تحلیل داده ها از روش همبستگی استفاده کرده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان تمام شعب بانک کشاورزی شهر تهران است که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی نسبی و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. داده های مورد نیاز با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار لیزرل تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان می دهد که مدل ارزش ویژه مشتری در جامعه مورد مطالعه در بر گیرنده سه متغیر مستقل ارزش ویژه برآوردی، ارزش ویژه برند و ازش ویژه ارتباط و دو متغیر وابسته ارزش ویژه مشتری و قصد خرید مشتری می باشد که به ترتیب، ارزش ویژه ارتباط و ارزش ویژه برآوردی بیشترین تاثیر را روی ارزش ویژه مشتری دارند و ارزش ویژه برند تاثیر قابل ملاحظه مستقیمی بر ارزش ویژه مشتری نداشت. همچنین محرک های ارزش ویژه مشتری هیچ تاثیر قابل ملاحظه ای بر قصد خرید مشتری نداشتند. بنابراین پیشنهاد می شود بانک کشاورزی به منظور حداکثر کردن ارزش ویژه مشتری، بیشتر، بودجه بازاریابی خود را به ترتیب اولویت، صرف فعالیت های بازاریابی رابطه مند، مدیریت ارزش درک شده مشتری و برندسازی کند.کلیدواژه ها
Customer Equity, Value Equity, Brand equity, Relationship Equity, purchase intention, واژه های کلیدی: ارزش ویژه مشتری, ارزش ویژه برآوردی, ارزش ویژه برند, ارزش ویژه ارتباط, قصد خریداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.