بررسی نقش شواهد فیزیکی و شایستگی کارکنان در رضایت، جذب و حفظ مشتریان در بازاریابی خدمات بانکی
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_063
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3326
نویسندگان
عضو هیئت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس، گروه مدیریت
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، موسسه آموزش
چکیده
صنعت بانکداری امروزه با چالش های متعددی مواجه است، برای مثال افزایش رقابت، مقررات سخت تر، مشتریان باهوش ترشده اند، حساسیت به قیمت و تبعیض در نحوه ی ارزیابی بانک ها، چالش هایی هستند که بانک ها با آنها مواجه می باشند. از آنجا که در صنایع خدماتی، حفظ مشتری مهمتر از جذب مشتریان جدید است بنابراین رضایت مشتری یک اجبار می باشد. اما سوال اساسی که در این زمینه مطرح می شود این است که چه عواملی در فرایند رضایت، جذب و حفظ مشتری نقش دارند که در این مقاله سعی شده است تا نقش دو عامل یعنی شواهد فیزیکی و شایستگی کارکنان مورد بررسی قرار گیرد که بدین منظور ابتدا به بررسی ادبیات مربوطه پرداخته شده و سپس به بررسی نقش این عوامل در فرایند رضایت، جذب و حفظ مشتری در صنعت بانکداری پرداخته شده استکلیدواژه ها
شواهد فیزیکی، شایستگی کارکنان، رضایت مشتری، جذب مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.