بررسی نقش تعدیل گری ازدحام فروشگاه بر رابطه بین شایستگی نیروهای فروش و رضایت مشتریان: مورد مطالعه فروشگاه های برند داتیس
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی الگوهای نوین مدیریت کسب و کار در شرایط ناپایدار
- کد COI اختصاصی: MBAC05_038
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 111
نویسندگان
موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی نقش تعدیل گری شرایط محیطی فروشگاه (ازدحام جمعیت) بر رابطه میان شایستگی نیروهای فروش و رضایت مشتری: مورد مطالعه فروشگاه های برند داتیس انجام شد. این پژوهش، ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت، جز پژوهش های توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان فروشگاه های داتیس شهر مشهد در سال ۱۴۰۰ بودند. با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس، ۱۹۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های شایستگی نیروهای فروش؛ رضایت مشتری؛ ازدحام فروشگاه استفاده شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای Spss نسخه ۲۳ و SmartPLS استفاده شد. نتایج نشان داد که بین شایستگی تعامل نیروهای فروش با رضایت مشتری از فروشگاه در سطح (۶۴۳/۰) رابطه مثبت معنادار وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که اثر شایستگی های تعاملی نیروهای فروش بر رضایت مشتری در هنگام ازدحام در فروشگاه به میزان (۶۱۷/۰) است. نتیجه گرفته شد که مدیران فروشگاه باید نیروهای فروش با توانایی های بالا در تعامل را، که می توانند بر رضایت، مستقل از عوامل محیط تاثیر مثبت بگذارند، در نظر بگیرند.کلیدواژه ها
ازدحام فروشگاه، شایستگی نیروهای فروش، رضایت مشتری، داتیس.مقالات مرتبط جدید
- بررسی کاربرد سیستم های پیشنهاددهنده هوشمند در افزایش فروش
- بررسی پذیرش بازاریابی با هوش مصنوعی در صنعت هتلداری (هتل های جزیره کیش )
- بررسی هوش تجاری و رویکردهای نوین بازاریابی برند استارباکس (مطالعه موردی )
- بررسی تاثیر اینفلوئنسر مارکتینگ و تجربه حسی برند بر روی درگیری مصرفکننده، و بررسی تاثیر درگیری مصرف کننده بر نگرش برند و قصد خرید
- بررسی اثر “تاثیر اطلاعاتی “ و “تاثیر عملی “ بر قصد گردشگری سلامت جوانان با واسط “ارزش درک شده“
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.