بررسی نقش تعدیل گری ازدحام فروشگاه بر رابطه بین شایستگی نیروهای فروش و رضایت مشتریان: مورد مطالعه فروشگاه های برند داتیس

این پژوهش با هدف بررسی نقش تعدیل گری شرایط محیطی فروشگاه (ازدحام جمعیت) بر رابطه میان شایستگی نیروهای فروش و رضایت مشتری: مورد مطالعه فروشگاه های برند داتیس انجام شد. این پژوهش، ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت، جز پژوهش های توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان فروشگاه های داتیس شهر مشهد در سال ۱۴۰۰ بودند. با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس، ۱۹۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های شایستگی نیروهای فروش؛ رضایت مشتری؛ ازدحام فروشگاه استفاده شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای Spss نسخه ۲۳ و SmartPLS استفاده شد. نتایج نشان داد که بین شایستگی تعامل نیروهای فروش با رضایت مشتری از فروشگاه در سطح (۶۴۳/۰) رابطه مثبت معنادار وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که اثر شایستگی های تعاملی نیروهای فروش بر رضایت مشتری در هنگام ازدحام در فروشگاه به میزان (۶۱۷/۰) است. نتیجه گرفته شد که مدیران فروشگاه باید نیروهای فروش با توانایی های بالا در تعامل را، که می توانند بر رضایت، مستقل از عوامل محیط تاثیر مثبت بگذارند، در نظر بگیرند.

کلیدواژه ها:

ازدحام فروشگاه ، شایستگی نیروهای فروش ، رضایت مشتری ، داتیس.