بررسی تاثیر نهادهای نظارتی بر رضایت مشتریان )مورد مطالعه: سازمان میادین میوه و تره بار منطقه ۹ تهران(
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هشتمین همایش بین المللی مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: MANAGEMENTBONYAD11_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 89
نویسندگان
استاد راهنما دانشگاه آزاداسلامی واحد تهران مرکزی
دانشجو کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
چکیده
تحقیق حاضر به بررسی بررسی تاثیر نهادهای نظارتی بر رضایت مشتریان پرداخته است. این تحقیق از نوع کاربردی بوده که هدف آن پاسخ به این پرسش است که آیا نهادهای نظارتی بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد؟ در این تحقیق جامعه آماری پژوهش مشتریان سازمان میادین میوه و تره بار منطقه ۹ تهران می باشد که با توجه به تعداد بالای این افراد حجم نمونه با استفاده از روش تصادفی ساده و فرمو کوکران ۳۸۴ نفر براورد شد وپرسشنامه تحقیق میان آن ها توزیع شد. در ادامه با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت به بررسی متغیرهای پژوهش پرداخته شد و اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روشرگرسیون خطی چند متغیره مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای Spss۲۴ استفاده شد. نتایج به دست آمده حاکی از این است که مولفه های مدل سروکوال مبتنی بر پاسخگویی، مسئولیت پذیری، ضمانت خدمات، همدلی و ابعاد و ظواهر فیزیکی بر رضایتمندی مشتریان این سازمان تاثیرگذار است.کلیدواژه ها
رضایتمندی مشتری، میادین تره بار، مدل سروکوالمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موفقیت در اجرای پیشرفت پروژه های عمران شهری
- مقاوم سازی به همراه طرح بهینه ساختمان های بتن آرمه
- تحلیل و ارزیابی رفتار انبساطی انقباضی خاک های رسی متورم شونده با بهره گیری از روش تحلیلی رگرسیونی
- بهبود مقاومت فشاری خاک با استفاده از مواد افزودنی و پیش بینی رفتار مقاومتی خاک های تثبیت شده با استفده از مدل مبتنی بر هوش مصنوعی
- اثر اندرکنش خاک و سازه بر رفتار مکانیکی پایه های سکوهای نفتی با روش المان محدود در خاک رس سخت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.