بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان، بر تعهد و گرایش مشتریان بر خرید با نقش میانجی آموزش مهارت های ارتباطی- مورد مطالعه: (کار کنان خدمات پس از فروش شرکت عقاب افشان)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET18_052
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 104
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر
چکیده
هدف اصلی مطالعه تعیین تاثیرتوانمندسازی کارکنان بر تعهد و گرایش مشتریان به خرید از طریق متغیر واسطه ای آموزشمهارتهای ارتباطی بود . جامعه آماری تحقیق کارکنان نمایندگی های ۲۲ گانه خدمات پس از فروش شرکت عقاب افشان بودند.دادههای مطالعه توسط پرسشنامه و به روش تصادفی ساده جمع آوری شد.جهت تعیین پایایی پرسش نامه از «کرونباخ آلفا ، پایایی ترکیبیو بار عاملی» استفاده شد. همچنین، جهت تعیین روایی از روایی منطقیو روایی سازه استفاده گردید. جهت بررسی مناسب بودن ساختارمدل مفهومی تحقیق از معیار های ضریب تعیین ، شاخض پیش بین و شاخص تناسب مدل استفاده شد.نتایج حاصله نشان داد کهابزار اندازه گیری از پایایی و روایی لازم برخوردار بود و همچنین مناسب بودن ساختار مدل مفهومی تایید شد. در این مطالعه از مدلمعادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی جهت ازمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که توانمندسازی کارکنانبر تعهد و گرایش مشتریان به خرید تاثیر مثبت و معنی دار دارد. آموزش مهارتهای ارتباطی نقش واسطه ای در ارتباط توانمندسازیکارکنان با تعهد مشتریان و گرایش مشتریان به خرید مشتریان ایفا می نماید . این مطالعه با بررسی تاثیرتوانمندسازی کارکنان برتعهد و گرایش مشتریان به خرید از طریق متغیر واسطه ای آموزش مهارتهای ارتباطی تلاش کرد تا پنجره جدیدی بسوی محققان ودرست اندرکاران برای بهبود تعهد و افزایش میل به خرید مشتریان بگشاید. بنابراین؛ نتایج این مطالعه می تواند برای مجامع علمی ودست اندرکاران مفید باشد.کلیدواژه ها
تاثیرتوانمندسازی کارکنان ، تعهد مشتریان ، گرایش مشتریان به خرید ، آموزش مهارتهای ارتباطیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سبک های رهبری بر روی رضایت شغلی و تعهد سازمانی
- بررسی استراتژی های مدیریت توسعه با تاکید بر حقوق مالی در شرکت های نوپا
- تاثیر توسعه رهبری خدمت گرا بر مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی در سازمان های دولتی
- مدیریت ریسک ها در تصمیم گیری های سیاسی و اجرایی دولتی در شرایط پویا و تغییرات سیاسی
- نقش منابع انسانی در پیشگیری از تبعیض های اجتماعی در محیط کار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.