تحلیل تجربه واقع شده خرید آنلاین مشتری در جهان ووکا
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی صنعتی
- کد COI اختصاصی: ICIMM02_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 161
نویسندگان
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی مدیریت بازاریابی، پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران. استاد مدعو، دانشگاه یورک، تورونتو
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه کردستان، سنندج
چکیده
امروزه خرید آنلاین سومین فعالیت عمده در دنیای اینترنت شناخته شده است. مشتریان در حین خرید خود به صورت آنلاین همواره در حال کسب تجربه های مختلفی هستند که محرک رفتار مشتری است. در واقع تا زمانی که شرکت ها شناخت درستی از تجربه مشتری و ابعاد آن درصنعت خود نداشته باشند نمی توانند آن را مدیریت و بهبود دهند. از سویی دیگر در طول چند دهه گذشته، سازمان ها در محیطی به نام ووکا که پر از تلاطم ، عدم اطمینان، پیچیدگی و ابهام است کار می کنند. هدف اصلی این مقاله انجام یک مرور ادبیات سیستماتیک برای تحلیل تجربه واقع شده خرید آنلاین مشتری در جهان ووکا است. نتایج نشان می دهد تجربه واقع شده خرید آنلاین مشتری در جهان ووکا در ارتباط با تلاطم می تواند دربرگیرنده تلاطم قیمتی، عدم ثبات در ویترین محصولات در سایت و قیمت متغیر و تاثیرگذار دلار و ارز در کالا؛ در ارتباط با عدم قطعیت می تواند شامل نامشخص بودن زمان تحویل محصول، زمان تحویل مشخص، مشخص بودن وضعیت قیمتی، غیر قابل پیش بینی بودن قیمت، خروج کالا از سبد فروش و عدم قیمت گذاری مختلف در حالت نوسانی؛ در ارتباط با ابهام می تواند شامل ، ابهام دربرگیرنده ابهام قیمتی، مبهم بودن وضعیت گارانتی، مشخص نبودن وضعیت خدمات پس از فروش، ابهام در ارتباط با محصول و کالا، ابهام در مورد تامین کننده، ابهام در اصالت سایت؛ در ارتباط با پیچیدگی می تواند شامل پیچیدگی در شناسایی عرضه کنندگان، قیمت های گوناگون، سختی در دریافت اطلاعات در مورد محصول، آسانی در محاسبه مالیات در خرید از سایت، عدم وجود اطلاعات برای برخی محصولات در سایت باشد. نتایج نشان داد که برخی از این عوامل مثبت و برخی منفی هستند. بررسی در ذات این شاخص ها نشان می دهد که بسیاری از اینها نیز با یکدیگر می توانند هم پوشانی داشته باشند.کلیدواژه ها
تجربه واقع شده، خرید آنلاین مشتری، جهان ووکامقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش قابلیت های سازمانی در ایجاد مزیت رقابتی توسعه محصول جدید در صنعت مواد غذایی
- بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت شیرآلات بهداشتی رابو)
- بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی محقق شده بر عملکرد استراتژی شرکت با توجه به نقش سیستم درون سازمانی (مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی شهرکرمانشاه)
- مطالعه و بررسی عوامل موثر بر صادرات شرکت های کوچک و متوسط در بازارهای بین المللی، مطالعه موردی؛ شرکت های فعال در حوزه صنایع غذایی استان تهران(گروه صنایع لبنی)
- بررسی تاثیر رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی سهولت و سودمندی ادراک شده مورد مطالعه: شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.