واکاوی تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی: رویکرد پدیدارشناسی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری
- کد COI اختصاصی: ICISME04_275
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 114
نویسندگان
استاد دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش کارآفرینی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
چکیده
شناسایی و درک تجربه زیسته مشتریان یکی از راه هایی است که می توان به نیاز اصلی آنها پی برد و راهبردهای مشتری مدارانه تدوین کرد. هدف تحقیق کنونی واکاوی تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی است. روش تحقیق پدیدارشناسی است و رویکرد تحقیق کیفی و اکتشافی است. جامعه آماری کلیه مشتریان مراجعه کننده به کلینیک های دندانپزشکی است و به روش نمونه گیری گلوله برفی و به وسیل مصاحبه عمیق و نیمه ساختاریافته انجام شده است. با استناد به روش اشباع نظری، ۲۱ نفر در این پژوهش مشارکت کردند. یافته ها نشان داد که تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی شامل ۴ مقوله اصلی و ۹مقوله فرعی بود که عبارتند از: رفتاری (قبل از درمان، حین درمان، بعد از درمان)، ارزشی (مادی و غیرمادی)، نگرشی (نسبت به دندانپزشک و نسبت به درمان) و ویژگی های سازمانی (فرهنگ سازمانی و شرایط فیزیکی). با توجه به مدل بدست آمده پیشنهاد می شود تا از مشاوران بازاریابی جهت تدوین استراتژی های مشتری مداری و توسعه بازار خدمات و افزایش کیفیت خدمات دندانپزشکی به منظور افزایش رضایت مشتریان کلینیک های دندانپزشکی کمک گرفته شود.کلیدواژه ها
تجربه زیسته، تجربه مشتریان، کلینیک دندانپزشکی، تجربه خدمات پزشکیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر آموزش حل ماتریس بر عملکرد پرستاران در اجرای دستورات پزشکی (مورد مطالعه پرستاران شهر کرمانشاه)
- پیش بینی اهداف پیشرفت بر حسب سخت رویی روان شناختی و تاب آوری در دانش آموزان مقطع متوسطه دوم تک والد شهر رفسنجان
- بررسی اثربخشی بازی های شناختی بر سازماندهی دانش آموزان دیر آموز پایه ششم شهر سقز
- بررسی اثربخشی بازی های شناختی بر حافظه فعال دانش آموزان دیر آموز پایه ششم شهر سقز
- بررسی اثربخشی بازی های شناختی بر حافظه فعال و سازمان دهی دانش آموزان دیر آموز پایه ششم شهر سقز
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.