بررسی نقش خدمات الکترونیک و ابعاد آن بر وفاداری مشتریان به جهت بهبود عملکرد
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق
- کد COI اختصاصی: IICMOCONF08_099
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 166
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
چکیده
در سالهای اخیر، توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است. سطوح بالای نوآوری در ارائه خدمت به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی استفاده می شود و به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ارائه توسط شرکت ها بطور فزاینده ای نسبت به کیفیت خدمات دریافتی و نوآوری حساسیت نشان می دهند.. در جهان کنونی که امکان تولید انبوه کالا و خدمات، زمینه افزایش عرضه در مقایسه با تقاضا را فراهم آورده است، برای تولیدکنندگان راهی جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده و دیگر نمیتوان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد . هدف این پژوهش بررسی اثرگذاری کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتریان بوده که در یکی از شرکت های فعال در حوزه فروش آنلاین انجام می شود. بر این اساس با استفاده از فرمول کوکران جامعه نامحدود تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و با استفاده از ابزار پرسشنامه به جمع آوری نظرات افراد نمونه درباره متغیرهای تحقیق پرداخته شد. بر اساس تحلیل های نرم افزاری فرضیات پژوهش تایید شدند و در نهایت پیشنهاداتی اراده گردید.کلیدواژه ها
خدمات الکترونیکی، وفاداریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.