مطالعه تاثیر آگاهی برند و رضایت مشتری بر مراجعه مجدد با توجه به اعتماد (مورد مطالعه: بیمه آسیا استان تهران)

سال انتشار: 1401
محل انتشار: نهمین همایش علمی پژوهشی توسعه و ترویج علوم مدیریت و حسابداری ایران
کد COI اختصاصی: MPCONF09_218
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 241

نویسندگان

دکتری مدیریت بازرگانی، استاد مدعو دانشگاه آزاد اسلامی و علمی کاربردی تهران

فوق لیسانس مدیریت مالی، استاد مدعو دانشگاه آزاد اسلامشهر و علمی کاربردی تهران

چکیده

پژوهش حاضر با هدف مطالعه تاثیر آگاهی برند و رضایت مشتری بر مراجعه مجدد با توجه به اعتماد در بیمه آسیا استانتهران انجام شده است. روش تحقیق, توصیفی و از نظر هدف کاربردی از نوع توصیفی همبستگی است. جامعه آماری شاملمشتریان بیمه آسیا استان تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند. حجمنمونه ۳۸۴ نفر از مشتریان بیمه آسیا در استان تهران به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. برای گردآوری دادههای پژوهش از پرسشنامه استفاده شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده نرم افزارهای آماری SPSS وPLS تحلیل شدند.پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شده است که پایایی کل آن برابر با ۰/۹۵ می باشد. نتایجمعادلات ساختاری نشان داد که اثر مستقیم آگاهی برند بر اعتماد مثبت و معنی دار می باشد. اثر مستقیم آگاهی برند برمراجعه مجدد مثبت و معنی دار می باشد. اثر مستقیم رضایت مشتری بر اعتماد مثبت و معنی دار می باشد. اثر مستقیمرضایت مشتری بر مراجعه مجدد مثبت و معنی دار می باشد. اثر مستقیم اعتماد بر مراجعه مجدد مثبت و معنی دار می باشد.اثر غیر مستقیم آگاهی برند بر مراجعه مجدد با میانجی گری اعتماد مثبت و معنادار می باشد. اثر غیر مستقیم رضایت مشتریبر مراجعه مجدد با میانجی گری اعتماد مثبت و معنادار می باشد.

کلیدواژه ها

آگاهی برند، رضایت مشتری، مراجعه مجدد، اعتماد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.