بررسی تاثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر کارایی سازمانی با نقش میانجی تجربه مشتری و ابعاد سیستم های فنی اجتماعی در کارکنان جهاد دانشگاهی استان گلستان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM09_476
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 200
نویسندگان
عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی گرگان ، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازارگانی، گرایش بین الملل، موسسه آموزش عالی حکیمجرجانی گرگان، ایران
چکیده
این تحقیق به برر سی تاثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر کارایی سازمانی با نقش میانجی تجربه مشتری و ابعاد سیستم های فنی اجتماعی در کارکنان جهاد دانشگاهی ا ستان گلستان پرداخت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظرماهیت تو صیفی و از نظر موقعیت میدانی و از نظر نوع روش همبستگی می با شد. برای انجام این تحقیق در بخش مبانی نظری مطالعات کتابخانه ای، برر سی اسناد و مدارک و جستجوی اینترنتی از فیش برداری و یاداشت نویسی و در قسمت مطالعات میدانی برای آزمون فرضیه های تحقیق از پر سشنامه ا ستاندارد ا ستفاده شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل ۲۰۰ نفر از کارکنان جهاد دانشگاهی ا ستان گلستان می با شد. نمونه تحقیق بر مبنای جدول کرچسی و مورگان حا صل شده و برابر ۱۲۷ نفر از کارکنان جهاد دانشگاهی ا ستان گل ستان در نظر گرفته شد. برای برر سی و تحلیل فر ضیات تحقیق از روش معادلات ساختاری از نرم افزار Smart pls ا ستفاده شد. نتایج و یافته های تحقیق نشان داد فعالیت های مدیریت کیفیت بر شایستگی کارکنان؛ فرایندهای اداری و مدیریت سازمان تاثیر دارد. همچنین شایستگی کارکنان بر تجربه مشتری؛ کارایی سازمان و فرایندهای اداری بر تجربه مشتری؛ کارایی سازمان و مدیریت سازمان بر تجربه مشتری؛ کارایی سازمان و تجربه مشتری بر کارایی سازمان تاثیر دارد.کلیدواژه ها
فعالیت های مدیریت کیفیت، کارایی سازمانی، تجربه مشتری، ابعاد سیستم های فنی اجتماعی.مقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات تغییر بودجه ریزی از روش سنتی به عملیاتی بر بهبود ارزیابیها در اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی تطابق حسابرسی Online و عملیاتی و تاثیر آن بر اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی ارتباط بین نوع موسسات حسابرسی و عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین محافظه کاری مشروط و نامشروط حسابداری با ریسک ورشکستگی طبق مدل آلتمن
- شناسایی و ارزیابی مدیریت ریسک پروژه مبتنی بر روشهای تصمیمگیری چند شاخصه (مطالعه موردی: پروژه پردیس تئاتر مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.