بررسی تاثیر اقدامات حفاظتی در برابر کووید-۱۹ بر رضایت و قصد رفتاری مشتریان با نقش میانجی ریسک مالی و نگرش مشتریان (مطالعه موردی: هتل های گردشگری شهرستان بابلسر)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM09_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 128
نویسندگان
استادیار، دانشگاه آزاد واحد جویبار، جویبار
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی پارسا
چکیده
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر اقدامات حفاظتی در برابر کووید-۱۹ بر رضایت و قصد رفتاری مشتریان با نقش میانجی ریسک مالی و نگرش مشتریان می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان هتل های گردشگری شهرستان بابلسر می باشد که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ به دست آمده است و منبع سوالات پرسشنامه مقاله قوآن و همکاران (۲۰۲۲) می باشد و پرسشنامه ها به صورت غیرتصادفی هدفمند در اختیار مشتریان هتل قرارگرفته است و ۳۸۴ پرسشنامه جمع آوری شده است .. اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزارspss, Smart pls و با استفاده از آزمونهای آماری ، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت و برای اندازهگیری نگرش پاسخ دهندگان، جوابها در طول یک طیف ۵ امتیازی رتبه ای لیکرت سنجیده شده است . نتایج پژوهش نشان داده است که ریسک مالی بر رضایت و قصد رفتاری تاثیر منفی و معناداری دارد و در بین روابط نیز به صورت منفی نقش میانجی ایفا می کند. همچنین نتایج نشان داده است که اقدامات حفاظتی در برابر کرونا بر ریسک مالی و نگرش و رضایت و قصد رفتاری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و نگرش مشتری نیز بر قصد رفتاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
اقدامات حفاظتی در برابر کرونا، ریسک مالی ، نگرش مشتری ، رضایت مشتری ، قصد رفتاریمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی ریسک اعتباری بانک های تجاری بر اساس مدل شبکه عصبی مصنوعی
- تاثیر حسابرسی مستقل بر تجدید ارائه صورت های مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- طراحی نظام مدیریت عملکرد اعضای هیئت علمی مطالعه موردی: یکی از دانشگاه های معتبر ایران
- بررسی نقش کیفیت نهادی در میزان اثرگذاری توسعه مالی بر نابرابری درآمد در کشورهای منتخب آسیایی
- نقش سرمایه فکری سبز و اعتبار سازمانی در تاثیرگذاری بر عملکرد محیطی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.