بررسی تاثیر کیفیت و قیمت خدمات بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری در بیمه ایران ساری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM09_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 172
نویسندگان
استادیار، دانشگاه روزبهان
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه روزبهان
چکیده
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت و قیمت خدمات بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری در بیمه ایران ساری می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر افرادی هستند که حداقل یکبار از خدمات بیمه ایران استفاده کرده اند. برای محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامحدود فرمول کوکران استفاده شده است که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ تعیین شده است . ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه استاندارد می باشد و روش نمونه گیری در این پژوهش ، غیرتصادفی در دسترس می باشد که ۳۸۴ پرسشنامه صحیح جمع آوری شده است و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۷,۰تایید شد. برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفادهشده است . در بخش نخست ، تجزیه وتحلیل توصیفی یافته ها به صورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه شده است . در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ و مدلسازی معادلات ساختاری Smart Pls استفادهشده است . نتایج پژوهش نشان داده است که تمامی فرضیات تایید شده اند. همچنین نتایج نشان داده است که کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، کیفیت خدمات، قیمتمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.