مقایسه رضایت مندی و وفاداری مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجند
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی دانشجویان علوم ورزشی و تربیت بدنی
- کد COI اختصاصی: SPORTCD01_042
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 151
نویسندگان
استادیار گروه تربیت بدنی، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
دانشجو کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه بیرجند، بیرجند، ایران
کارشناس علوم تربیتی، دانشگاه پیام نور، بیرجند، ایران
چکیده
هدف: پژوهش حاضر به مقایسه رضایت مندی و وفاداری مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجندپرداخت. روش شناسی: جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجند بود که برایتعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۳۷۵ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار تحقیق چهار پرسش نامهشامل ویژگی های جمعیت شناختی، رضایتمندی کلی مشتری (تو، ۲۰۰۴)، وفاداری مشتری (آلن ومایر، ۱۹۹۰) بود که برایانتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شد. روایی پرسشنامه ها مورد تایید ۱۳ تن از اساتید محترمصاحبنظر در علم مدیریت بود و پایایی پرسشنامه ها به ترتیب ۰/۸۳۶ (رضایت کلی مشتری)، ۰/۷۳۷ (وفاداری مشتری) بود. برای تحلیل آماری از آزمون کولمواسمیرنف و آزمون لون برای بررسی تجانس داده ها و آزمون تی دو گروه مستقل برایمقایسه متغیرها استفاده شد. یافته ها: پژوهش نشان داد رضایت مندی مشتریان و وفاداری مشتریان بویژه وفاداری رفتاریمشتریان باشگاه های خصوصی به طور معناداری بیشتر از باشگاه های دولتی بود اما وفاداری نگرشی مشتریان مورد تاییدقرار نگرفت. نتیجه گیری: بنابراین خصوصی سازی می تواند موجب وفاداری مشتریان و اثر بخشی صنعت ورزش کشور راافزایش دهد.کلیدواژه ها
رضایت بخشی، وفاداری، اماکن ورزشیمقالات مرتبط جدید
- مروری بر مطالعات مربوط به تاثیر ماساژ یا انواع تمرینات بدنی بر تعادل و احتمال سقوط در سالمندان
- ارائه مدل عوامل موثر بر مدیریت تغییر در هیات های ورزشی شهرستان قیروکارزین
- اثر هشت هفته پروتکل تمرینی پیشگیری از آسیب رباط ACL بر پرش تک پا به جلو در دختران بسکتبالیست
- بررسی نیمرخ آنتروپومتریک، عملکرد عضلانی و تعادل کشتی گیران نوجوان شهر همدان
- اصلاح ناهنجاری های برگشت پذیر دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.