تاثیر تعهد سازمانی و رضایت شغلی در افزایش کیفیت خدمات کارکنان بخش آزمایشگاهی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری
- کد COI اختصاصی: ICISME03_105
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 168
نویسندگان
کارشناس علوم آزمایشگاهی، بیمارستان امام خمینی (ره) ساری
چکیده
در عصر سلطه خدمات، توجه به کارکنانی که خدمات را ارائه می دهند، موضوع روز مدیریت منابع انسانی است. چراکه کیفیت خدمات منوط به انگیزه خدمت رسانی است. کارکنان بخش آزمایشگاهی بیمارستان ها به ویژه در بخش دولتی، همه ساعته مشغول خدمت گزاری به افراد بیمار و همراهان آن ها بوده و فشار کاری، استرس در ساعات طولانی را تحمل می کنند. تحقیق کنونی در بررسی عوامل موثر بر افزایش کیفیت خدمات بخش آزمایشگاهی به دو مقوله رضایت شغلی و تعهد سازمانی اهمیت داده و هدف آن بررسی تاثیر تعهد سازمانی و رضایت شغلی در افزایش کیفیت خدمات است. روش تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و به صورت کمی انجام شده است. جامعه آماری به دو بخش کارکنان بخش آزمایشگاهی و خدمات گیرندگان بخش آزمایشگاهی تشکیل می دهند که به صورت تصادفی انتخاب و پرسشنامه دوگانه را تکمیل کردند. تحلیل به وسیله نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام شد. نتیجه نشان داد که تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان بخش آزمایشگاهی بر افزایش کیفیت خدمات تاثیر دارد. به منظور افزایش رضایت و تعهد سازمانی به مدیران منابع انسانی و سیاست گذاران بخش بهداشت و سلامت پیشنهاد می شود که ارتقا، پاداش پولی و غیرپولی، تقدیر از این کارکنان را در برنامه های راهبردی خویش قرار داده و شرایط کاری را با افزایش نیروی انسانی، دوره های آموزشی و ایجاد امنیت شغلی بهبود بخشند.کلیدواژه ها
تعهد سازمانی، رضایت شغلی، کیفیت خدمات، کارکنان علوم آزمایشگاهیمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.