بررسی شکاف کیفیت خدمات درمانی خریداری شده از پزشکان طرف قرارداد سازمان تامین اجتماعی زنجان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: نهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی ، مدیریت و کارافرینی ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF09_406
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 167
نویسندگان
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، زنجان، ایران
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، زنجان، ایران
چکیده
مقدمه: سنجش ابعاد کیفیت خدمات در بخش بهداشت و درمان با توجه به حساسیت خدمات ارائه شده در این حوزه از اهمیت بالایی برخوردار است. سنجش کیفیت خدمات میتواند نقش بسیار مهمی در شناسایی مشکلات و برنامه ریزی بهبود ارائه خدمات بهداشتی داشته باشد. این مطالعه به بررسی شکاف کیفیت خدمات تشخیصی خریداری شده از پزشکان و مراکز خدمات درمانی در سطح شهر زنجان پرداخته است.روش ها: پژوهش حاضر، از حیث هدف پژوهشی کاربردی است و از حیث روش انجام آن در زمره پژوهش های توصیفی همبستگی و مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی(PLS) است، جامعه آماری تحقیق این پژوهش مراجعه کنندگان و خدمت گیرندگان به پزشکان و مراکز خدمات درمانی استان زنجان می باشد شیوه ی نمونه گیری تصادفی بوده و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۷۰نفر محاسبه شده است. ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه ی استاندارد می باشد.که روایی آن توسط خبرگان و پایایی آن با استفاده از مدل معادلات ساختاری و آلفای کرونباخ مطلوب ارزیابی شد.یافته ها: تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار PLS و SPSS انجام شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد در تمام ابعاد پنج گانه کیفیت، اختلاف آماری معنی داری بین میانگین وضع موجود و مورد انتظار وجود دارد.نتیجه گیری: با توجه به جدول تمام فرضیات پژوهش مورد تایید قرار می گیرد، و بیشترین شکاف مربوط به کیفیت در بعد همدلی (۱/۹۵۲-) و تضمین (۱/۸۶۱-) و کمترین اختلاف مربوط به بعد کیفیت محسوسات با(۱/۷۲۷-) بوده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، وضعیت موجود، وضعیت مطلوب، IPMAمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.