نقش مشتری مداری در صنعت بانکداری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین همایش ملی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: MPCONF07_053
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 451
نویسندگان
دانشجو دکترای علوم ارتباطات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل
کارشناسی ارشد اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
دکترای روانشناسی عمومی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری
چکیده
در دنیای امروز، بنگاه های اقتصادی در فضای رقابتی، پایدار باقی می مانند که مشتریان بیشتری را جذب و حفظ نمایند. بانک ها و موسسات مالی و اعتباری نیز همواره در تلاش هستند تا اشخاص حقیقی و حقوقی بیشتری را حفظ و جذب نمایند. دراین پژوهش به شیوه سنتر پژوهی به بررسی عوامل موثر بر حفظ و جذب مشتری و نقش مشتری مداری در ادامه حیاط صنعت بانکی پرداخته شده است. در این راستا ۵۷ مقاله داخلی و خارجی مطالعه شد که مهمترین نتایج و یافته های پژوهش حاکی از آن است که بانک ها و موسسات مالی و اعتباری بدلیل نوع فعالیتشان هرچه بیشتر در راستای اعتمادسازی و افزایش رفاه و رضایت مشتریان تلاش نمایند، می توانند مشتریان خود راحفظ نمایند و از تبلیغاتی که مشتریان راضی از عملکرد آنها انجام می دهند به راحتی می توانند مشتریان جدید جذب نمایند. وجود ارتباط موثر بین کارمندان بانکها و موسسات اعتباری با مشتریان، تاثیر مثبت و مستقیمی در حفظ و جذب مشتریان دارد. همچنین شناسایی و درک بهتر نیازهای مشتریان و افزایش وفاداری آنها در بلند مدت سود فراوانی را نصیب بانک ها و موسسات مالی و اعتباری می نماید.کلیدواژه ها
بانک، موسسات مالی و اعتباری، مشتری، مشتری مداری، ، بانکداری الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- آسیب شناسی تامین مالی خارجی از طریق فاینانس در صنعت پتروشیمی و ارائه راهکارهای اصلاح و بهبود
- تاثیر تسهیم دانش بر چابکی و توانمند سازی کارکنان با نقش میانجی سرمایه های فکری (مطالعه موردی اداره استانداری استان اردبیل )
- بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران در بازار سهام
- بررسی تاثیر گزارشگری پایدار بر نقد شوندگی سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر مدیریت سود بر رویکرد سرمایه گذاری شرکت با تاکید بر ثبات رشد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.