بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری ارباب رجوع در بخش کارآفرینی دولتی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: همایش بین المللی کارآفرینی با شعار توسعه استعداد کارآفرینی:راهی به سوی تحول
- کد COI اختصاصی: ICOE01_141
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 220
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی چالوس
دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی درسی دانشگاه آزاد اسلامی چالوس
چکیده
رضایت به عنوان یکی از متغیر های مورد توجه عامل کلیدی برای ایجاد وفاداری در ارباب رجوع است. رضایت در بخش کارآفرینی دولتی با مشاهده کیفیت خدمات به وجود می آید که از ویژگی های مهم ارایه کنندگان خدمات می باشد چرا که لمس کیفیت خدمات منجر به تکرار مراجعات و ارضای نیازها و خواسته های ارباب رجوع امروزه مورد توجه بخش های دولتی است. تنها ایجاد وفاداری کافی نیست بلکه حفظ و تقویت وفاداری ارباب رجوعان که از مهمترین اهداف یک سازمان کارآفرین است رابطه مستقیمی با نیل به وظایف اصلی بخش های دولتی از جمله ایجاد نظم و امنیت در جامعه، ارایه خدمات عمومی و تسهیلات زیر بنایی، جامعه در برابر تجاوز خارجی دارد. جهت تقویت وفاداری ارباب رجوعان در بخش های کارآفرینی دولتی،طرح تکریم ارباب رجوع و تاثیرات این طرح، نحوه برخورد کارکنان و جلب رضایت ارباب رجوع، عوامل موثر بر شکل گیری وفاداری و ارایه روشی برای سنجش تاثیرات وفاداری ومهمترین مزایایی که برای بخش های کارآفرینی دولتی به همراه دارد، از جمله مباحثی است که مورد بررسی قرار گرفته شده استکلیدواژه ها
وفاداری ارباب رجوع، بخش کارآفرینی دولتی، تکریم ارباب رجوعمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.