بررسی مدیریت کیفیت درسیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت خدمتServqual
- سال انتشار: 1383
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت کیفیت
- کد COI اختصاصی: QUALITYMANAGEMENT04_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 988
نویسندگان
کارشناس ارشد اقتصاد، پژوهشکده حمل و نقل*
کارشناس ارشد راه و ترابری
چکیده
در این مقاله مقوله های اصلی سازمانهای بخش عمومی که باید راههای جدیدی برای سنجش کافی کیفیت بیابند، مورد بحث قرار می گیرد . این مقاله همچنین امکانات ابزار کیفیت خدمتServqual) را برای بخش عمومی ارزیابی کرده کاربرد این ابزار رابرای خدمت در سیستم راه آهن کشور بررسی می کنیم با استفاده از ابزار ۲۲ موردیServqual برای قطارهای مسافربری کشور ، میانگین اندازه گیری شده امتیاز Servqual برای خدمات2/27-می باشد و این بدان معناست که در کل خد مات رسانی قطارهای مسافربری کشور، انتظارات مشتریان را برآورده نمی سازد و امتیازات بین 0/93- برای ملموس ها و0/15- برای اطمینان در نوسان می باشد و توجه مدیریت باید بر ویژگیهای خدماتی متمرکزباشد که مستقیماًبر دو بعد ملموس ها و دلسوزی (زیرا هر دو امتیاز های منفی بیشتری دارند)تأًثیربگذارد.کلیدواژه ها
مدیریت ، راه آهن کشور، کیفیت خدمت ، مدلServqualمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.