تاثیر CRM اجتماعی بر روی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تجزیه و تحلیل رفتار خرید مشتری در شبکه ی اجتماعی اینستاگرام
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مهندسی صنایع و مدیریت تولید، دوره: 3، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_SIEPM-3-3_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 381
نویسندگان
گروه مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علوم و فنون مازندران، بابل، ایران
عضو هیئت علمی دانشگاه مهندسی گروه مهندسی صنایع دانشگاه علوم و فنون مازندران، بابل، ایران
چکیده
در تجارت امروز شرکت ها همواره به دنبال این هستند تا اطلاعات و دانش خود را نسبت به دنیای پیرامونشان افزایش دهند تا از این طریق نسبت به رقبا جایگاه بالاتری را کسب نمایند. رسانه های اجتماعی، به عنوان مهم ترین ابزارهای ارتباطی فضای مجازی در سال های اخیر، دنیای تجارت و بازاریابی را تحت تاثیر قرار داده اند. مفهوم این موضوع را میتوان در CRM اجتماعی جستجو نمود، جایی که مشتریان، به جای این که پاسخ های مربوط به محصولات و خدمات را از طریق فروشندگان و توزیع کنندگان محصولات و خدمات بدست آورند، پاسخ های خود را از طریق رسانه های اجتماعی به دست می آورند. CRM اجتماعی می تواند اهداف متمرکز شده در خارج سازمان را تحت پوشش قرار دهد نظیر درک اینکه چه چیزهایی می تواند مشتریان بالقوه را تبدیل به خریداران بالفعل کند. در این پژوهش سعی شده که به تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر روی CRM با استفاده از تجزیه و تحلیل رفتار خرید مشتری در شبکه ی اجتماعی اینستاگرام پرداخته شود. تا کنون تحقیقات کمی پیرامون چگونگی تعامل فناوری شبکه اجتماعی با سیستم ها و پروسه های CRM برای بهبود رابطه مشتری مدارانه، انجام شده است. هدف اصلی این پژوهش شناخت و بررسی عوامل و متغیرهای موثر بر تجزیه و تحلیل رفتار خرید مشتری در شبکه اجتماعی اینستاگرام است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM)، رضایت مشتری، شبکه اجتماعیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.