بررسی تاثیر ارزش ویژه برند در صنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد

  • سال انتشار: 1398
  • محل انتشار: فصلنامه پژوهش در حسابداری و علوم اقتصادی، دوره: 3، شماره: 7
  • کد COI اختصاصی: JR_JARES-3-7_008
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 260
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

امین سودمند

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران

حمیدرضا سوداگر

دکترا مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بجنورد، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، بجنورد، ایران

فرانک معصومیان

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد ریاضی، دانشگاه ازاد اسلامی، مشهد، ایران، دبیر ریاضی آموزش و پرورش

فریبا علیدادیانی

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران

مهدی بالش آبادی

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، واحد بجنورد، دانشگاه غیرانتفاعی حکیمان، بجنورد، ایران

چکیده

این پژوهش با هدف تاثیر ارزش ویژه برند در صنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در شهر مشهدانجام شده است. این پژوهش از نظر ماهیت، کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان شعب بیمه های ایران، آسیا، رازی، پارسیان در سطح شهر مشهد میباشد که به دلیل حجم زیاد نامحدود در نظرگرفته شدند. بدین منظور ۳۸۴ نفر از مشتریان شرکتهای بیمه موردنظر به طور تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامهتحقیق در بین آنها پخش و تکمیل شد. نتایج تجزیه وتحلیل فرضیات تحقیق نشان داد که: ۱) ارزش ویژه برند در صنعتبیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. ۲) تداعی برند درصنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد.۳) آگاهیبرند در صنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. ۴)کیفیت ادراک شده برند در صنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد تاثیر مثبت ومعناداری دارد.

کلیدواژه ها

ارزش ویژه برند، وفاداری مشتری، شرکت بیمه

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.