بررسی تاثیر ارتباطات برند،رضایت مشتری و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند با اثر میانجی گری اعتماد به برند (مورد مطالعه :مشتریان شعب بانک سپه شهر سمنان)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB10_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 301
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت.عضو هیئت علمی دانشگاه
کارشناس ارشد مدیریت.عضو هیئت علمی دانشگاه
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتری،کیفیت خدمات و ارتباطات برند بر روی وفاداری به برند با اثر میانجی گری اعتماد به برند صورت گرفته است.روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی-همبستگی می باشد.جامعه آماری شامل کلیه مشتریات شعب بانک سپه شهرسمنان می باشد داده های لازم برای تحقیق با استفاده ازنمونه ای متشکل از ۴۰۰ نفر و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس جمع آوری گردید.داده های جمع آوری شده در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردید.در این تحقیق تاثیر سه عامل رضایت مشتری،کیفیت خدمات و ارتباطات برند بعنوان متغیرهای مستقل و متغیر اعتماد به برند بعنوان متغیر میانجی بر وفاداری به برند مورد بررسی قرار گرفت.در نهایت مشخص گردید که اثر ارتباطات برندبر اعتماد به برند و اثر غیر مستقیم آن بر وفاداری به برند معناداری نمی باشد و سایر فرضیات تایید گردیدکلیدواژه ها
رضایت مشتری،کیفیت خدمات،ارتباطات برند،وفاداری به برند،اعتماد به برندمقالات مرتبط جدید
- شناسایی کاربردهای پیاده سازی کیفیت ۰.۴ در شرکت های فولاد سازی
- زنجیره تامین چابک و خلق مشترک دانش ، عناصر کسب مزیت رقابتی در سازمان
- تاثیر ویژگی های فرد ی اجتماعی کارکنان بر پیشبرد کارآفرینی سازمانی (مطالعه بانک مهر اقتصاد در شهر کرمان)
- بررسی رابطه پلتفرم های بازاریابی دیجیتال با پایدار سازی مشاغل شرکت های دانش بنیان شهرکرمان
- بررسی تاثیر کارآفرینی گرایی ، بازارگرایی و دانش گرایی بر تولید پاک و کسب مزیت رقابتی پایدار در صنعت فولاد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.