بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان با در نظرگرفتن متغیرمیانجی کیفیت خدمات الکترونیکی(مطالعه موردی :شعب بانک ملت گرگان)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NASMEA16_034
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 337
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات شاهرود
چکیده
هدف اصلی تحقیق "تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان با در نظر گرفتن متغیرمیانجی کیفیت خدمات الکترونیکی در شعب بانک ملت گرگان"میباشد. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی _ همبستگی می باشد و از لحاظ گردآوری اطلاعات نیز پیمایشی (میدانی) است. جامعه آماری در این پژوهش کارمندان شعب بانک ملت گرگان است که بر اساس مطالعات میدانی و مصاحبه با کارمندان و روسای بانک های ملت استان گرگان، تعداد کارمندان شعب این بانک، ۲۴۶ نفر محاسبه شده است. لذا به منظور تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده که نشان داد تعداد نمونه کارمندان ۱۵۰ نفر مشخص شده است. شیوه نمونه گیری کارمندان به شیوه تصادفی در دسترس انتخاب شده است.و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد میباشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات هم از نرم افزار spssو mart-pls استفاده گردیده است . نتایج تحقیق نشان میدهند که بین بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان ، بین بازاریابی داخلی برکیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات الکترونیکی.مقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر موانع اجرای کیفیت برمدیریت کیفیت جامع با توجه به متغیرهای شهرت سازمانی ومشتریگرایی در شیلات استان بوشهر
- تاثیر سیاست های حاکمیت شرکتی بر شفافیت و کارایی حسابداری بخش عمومی
- بررسی شفافیت اطلاعات در امور مالی غیرمتمرکز
- تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده و رفاه شغلی با توجه به نقش تعدیل گری تناسب فرد با شغل (مورد مطالعه: معلمان مدارس ابتدایی پسرانه شهرستانه بندرانزلی)
- مروری بر سبک های تصمیم گیری دانشجویان به هنگام خرید با در نظر گرفتن نقش سواد مالی آنها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.