بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر به عنوان عملکرد رقابتی (مطالعه موردی: شرکت برق مشهد)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات روانشناسی
- کد COI اختصاصی: PECONF06_081
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 151
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، مشهد
کارشناس مهندسی معماری، تهران
چکیده
هدف از این مطالعه تاثیر بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر به عنوان عملکرد رقابتی (مطالعه موردی : شرکت برق مشهد) می باشد. نمونه آماری پژوهش، ۲۴۸ نفر از مدیران و کارکنان شرکت برق ناحیه ۷ مشهد می باشد. ابزار جمع آوری داده هایاین پژوهش، پرسش نامه و روش نمونه گیری ، تصادفی ساده بود. نتایج مطالعه نشان داد که بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر ، رضایت کارکنان ، نگرش مثبت کارکنان به سازمان و کار عاطفی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. نگرش مثبت کارکنان به سازمان بر کار عاطفی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. کار عاطفی کارکنان بر کیفیت خدمات و تعاملات کارکنان و مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تعاملات کارکنان و مشتریان بر رابطه با مشتریان برتر تاثیر مثبت و معنی داری داردکلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند داخلی ، رابطه با مشتریان ،کار عاطفی ، بیمارستانمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.