نقش مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم انسانی و رفتاری در ایران و جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ICHMB04_074
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 282
نویسندگان
کارشیاسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه قم
چکیده
در حال حاضس هدف اکثر شرکت ها افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است و مدیریت دانش مشتریانبه عنوان یکی از استراتژی های مفید در این زمینه مطرح است. به عبارت بهتر مدیریت دانش مشتریان یکی ازاستراتژی های مدیریتی است که منجر به شناخت دقیق نیازهای مشتری از طریق افزایش دانش در موردمشتریان می شود و این فرایند درنهایت موجب بهبود عملکرد شرکت و رضایت و وفاداری مشتریان خواهدشد پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتریان به روش مطالعهکتابخانه ای انجام شده است . برای این منظور بخشی از پژوهش های انجام شده در حوزه مدیریت دانشمشتری. و پژوهش هایی در زمینه وفاداری مشتری بررسی شده. ودر بخش نتیجه گیری به ارتباط بین این دومتغیر بر اساس پژوهش های بررسی شده، پرداخته شده است.کلیدواژه ها
مدیریت دانش مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- شناسایی استراتژی های منابع انسانی موثر بر کیفیت زندگی کاری کارکنان بانک ملت
- ضرورت تشکیل اتحادیه خاورمیانه: تحلیل پتانسیل اقتصادی، منافع سیاسی و امنیتی و تاثیرات احتمالی
- مدیریت مالی در اسلام
- بررسی عناصر تبلیغاتی موثر بر جذب و نگهداشت خیرین و حامیان
- بررسی رابطه معنویت در محیط کار با بهبود رفتار شهروندی سازمانی معلمان آموزش و پرورششهرستان بندرلنگه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.