بررسی عملکرد خدمات الکترونیک و نقش آن در وفاداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان بانک
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0338
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 248
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
مدرس گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
چکیده
اختراع شیوه های نوین برقراری ارتباط، فاصله ها دیگر مفهوم خود را ازدست داده و روابط عمومی سنتی در دنیای ارتباطات کنونی پاسخگوی نیازهایسازمان ها نبوده و بدون استفاده از شیوه های نوین و ارتباطی و الکترونیکی و علوم مرتبط با فناوری اطلاعات نمی توان به موفقیت قابل توجهی دستیافت. امروز شیوه های ارتباطی سنتی به سرعت در حال تغییر از حالت سنتی به الکترونیکی بوده و به سمت استفاده ازفناوری اطلاعات و ارتباطات پیشمی روند . هدف از پژوهش مورد مطالعه بررسی تعیین تاثیر خدمات الکترونیک بر افزایش رضایتمندی و وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانکرفاه شهرستان ساوه میباشد. این پژوهش از نظر روش گردآوری، میدانی و از نظر روش اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی میباشد.جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک رفاه شهرستان ساوه میباشد. تعداد نمونه های پژوهش طبق فرمول کوکرانمعادل ۳۸۴ نفر برآورده گردید که از طریق روش نمونه گیری تصادفی از میان مشتریان انتخاب شدند.ابزارهای اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامهاستاندارد خدمات الکترونیک (بوساکورن و فینک)، وفاداری الکترونیکی مشتریان (اینسون و همکاران (۲۰۱۳)) و پرسشنامه رضایتمشتریان (گیلبرت (۲۰۰۰)) می باشد.برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ استفاده شد. براساس تحلیل نتایج بهدست آمده مشخص شد که خدمات الکترونیک بر رضایتمندی و وفاداری الکترونیکی مشتریان تاثیر دارد.کلیدواژه ها
تصمیم مشتریان، اعتماد مشتریان، وفاداری مشتریان، بانک رفاهمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.