بررسی رضایت مشتری درارائه خدمات دفاتراسنادرسمی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MFTCONF11_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 196
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب کار،موسسه آموزش عالی علامه فیض کاشانی
چکیده
دفاتر اسناد رسمی یکی از نهادهای غیر دولتی (خصوصی) می باشدکه به ارائه خدمات متفاوت به مراجعین می پردازد کی طی چندین سال گذشته روشها و شیوه های ثبت اسناد مراجعین بر اساس استراتژی و سیاستهای سازمان ثبت اسناد واملاک و کانون سردفتران و دفتریاران از ثبت سنتی به ثبت نوین و الکترونیک تعییر پیدا کرده است بر این اساس در این پژوهش بر آن شدیم که میزان رضایت مراجعین از کیفیت خدمات ارائه شده توسط دفاتر اسناد رسمی و انتظارات مراجعین در مورد خدمات ارائه شده را مورد تحقیق و کاوش قرار بگیرد برای تشخیص کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان وانتظارات از مدل ارزیابی کیفیت خدمات معروف به سروکوال استفاده شده است روش تحقیق حاضر توصیفی و از شاخه پیمایشی است و جامعه آماری آن شامل اشخاص است که به دفاتر اسناد رسمی مراجعه می کنند یافته های این تحقیق حاکی از آن است که۵بعد اطمینان ،موارد ملموس(ابعاد ظاهری و فیزیکی)، قابلیت اعتماد، پاسخگویی ، قابلیت اطمینان و همدلی بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مراجعه کنندگان از دفاتر اسناد رسمی تاثیر گذار می باشد.ومراجعه کنندگان ازوضعیت موجود خدمات وانتظارات در مورد خدمات احساس رضایت می کنند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری ، ارائه خدمات ، استراتژی ،دفاتر اسناد رسمیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سبک های رهبری بر روی رضایت شغلی و تعهد سازمانی
- بررسی استراتژی های مدیریت توسعه با تاکید بر حقوق مالی در شرکت های نوپا
- تاثیر توسعه رهبری خدمت گرا بر مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی در سازمان های دولتی
- مدیریت ریسک ها در تصمیم گیری های سیاسی و اجرایی دولتی در شرایط پویا و تغییرات سیاسی
- نقش منابع انسانی در پیشگیری از تبعیض های اجتماعی در محیط کار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.